Aujourd'hui, la transformation numérique est devenue un consensus au sein des entreprises. Cependant, face à l'essor fulgurant des technologies numériques, comment exploiter pleinement les avantages de ces technologies dans leur environnement commercial constitue un défi pour de nombreuses entreprises. À cet égard, lors du récent Sommet de l'innovation Schneider Electric 2020, le journaliste a interviewé Zhang Lei, vice-président de Schneider Electric et responsable des services numériques en Chine.

Zhang Lei (premier à partir de la gauche) lors de la table ronde sur « l'innovation conjointe et l'autonomisation des technologies numériques »

Zhang Lei a déclaré que, dans le cadre de leur transformation numérique, les entreprises sont souvent confrontées à trois défis majeurs. Premièrement, de nombreuses entreprises manquent d'une conception de haut niveau pour leur transformation numérique, ignorent les raisons de la numérisation et ne réfléchissent pas pleinement à son importance réelle pour leur fonctionnement. Deuxièmement, de nombreuses entreprises ne combinent pas les données avec les scénarios opérationnels et ne développent pas de capacités d'analyse, ce qui empêche les données de servir d'informations d'aide à la décision. Troisièmement, elles ignorent que la transformation numérique est aussi un processus de changement organisationnel.

Zhang Lei estime que pour résoudre la confusion des entreprises dans la transformation numérique, en plus de la technologie et des capacités numériques, il faut également des services numériques complets et raffinés.

En tant qu'entreprise leader des services numériques, Schneider Electric propose quatre niveaux de services. Le premier est le conseil, qui aide les clients à identifier leurs besoins et les problématiques de leur entreprise. Le deuxième est la planification produit. Dans ce cadre, Schneider Electric collabore avec ses clients pour planifier le contenu des services, déterminer la solution la plus adaptée, la plus efficace et la plus durable, les aider à choisir des solutions techniques réalisables et optimales, raccourcir les cycles d'essais et d'erreurs et limiter les investissements inutiles. Le troisième est le service d'analyse de données, qui s'appuie sur l'expertise des experts de Schneider Electric, combinée aux données clients, pour les aider à analyser les problèmes. Le quatrième est le service sur site, qui propose par exemple l'installation porte-à-porte, le débogage et d'autres services pour maintenir les équipements en bon état et assurer leur exploitation à long terme.

En matière de service sur site, Zhang Lei estime que pour aider réellement les clients à résoudre leurs problèmes, les prestataires doivent se rendre sur place et identifier tous les problèmes rencontrés, tels que les caractéristiques des produits utilisés, la structure énergétique et le processus de production. Ils doivent tous comprendre, maîtriser, identifier et résoudre les problèmes.

Pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, les prestataires de services doivent maîtriser parfaitement les technologies et les scénarios d'affaires. Pour ce faire, ils doivent optimiser leur structure organisationnelle, leur modèle économique et la formation de leurs équipes.

« Dans le système organisationnel de Schneider Electric, nous prônons et renforçons systématiquement le principe d'intégration. Lors de toute conception d'architecture et innovation technologique, nous intégrons les différents services métiers », a déclaré Zhang. Nous regroupons les différentes lignes d'activité et de produits pour élaborer un cadre global, prenant en compte tous les scénarios. De plus, nous accordons une grande importance à la formation continue, dans l'espoir de transformer chacun en talent numérique. Nous encourageons nos collègues développeurs de logiciels et de matériel à adopter une approche numérique. Grâce à nos formations, à nos explications sur les produits et même à nos visites chez les clients, nous pouvons comprendre leurs besoins en matière de numérique et savoir comment les combiner avec nos produits existants. Nous pouvons nous inspirer et nous intégrer mutuellement.« »

Zhang Lei a déclaré que dans le processus de transformation numérique des entreprises, l'équilibre entre avantages et coûts est un enjeu crucial. Le service numérique n'est pas un processus à court terme, mais un processus à long terme. Il s'étend sur l'ensemble du cycle de vie des équipements, de cinq à dix ans.

« De ce point de vue, même si des investissements seront nécessaires la première année, les bénéfices se feront progressivement sentir tout au long du processus d'exploitation. Outre les bénéfices directs, les clients en tireront de nombreux autres avantages. Par exemple, ils pourront explorer un nouveau modèle économique pour transformer progressivement leurs activités de stock en activités incrémentales. Nous avons constaté cette situation grâce à notre coopération avec de nombreux partenaires. » a déclaré Zhang Lei. (Cet article est tiré du quotidien économique, du journaliste Yuan Yong)