Aujourd'hui, la transformation numérique fait consensus parmi les entreprises. Cependant, face à l'abondance des technologies numériques, la question de savoir comment les exploiter au mieux dans leur environnement commercial reste un défi majeur pour de nombreuses entreprises. C'est dans ce contexte que, lors du récent Sommet de l'innovation Schneider Electric 2020, un journaliste a interviewé Zhang Lei, vice-président de Schneider Electric et responsable des services numériques en Chine.

Zhang Lei (premier à gauche) lors de la table ronde sur « l’innovation conjointe et l’autonomisation par les technologies numériques »

Zhang Lei a déclaré que, lors de leur transformation numérique, les entreprises sont souvent confrontées à trois défis majeurs. Premièrement, nombre d'entre elles manquent d'une vision stratégique globale, ignorent les raisons de la numérisation et ne perçoivent pas pleinement son impact réel sur leurs opérations. Deuxièmement, beaucoup n'associent pas les données aux scénarios métiers et ne développent pas de capacités d'analyse, ce qui empêche les données de devenir des informations exploitables pour la prise de décision. Troisièmement, elles négligent le fait que la transformation numérique est aussi un processus de changement organisationnel.

Zhang Lei estime que, pour résoudre les problèmes rencontrés par les entreprises dans le cadre de la transformation numérique, outre la technologie et les compétences numériques, il faut également des services numériques complets et perfectionnés.

En tant que leader des services numériques, Schneider Electric propose quatre niveaux principaux. Le premier est le conseil, qui aide les clients à identifier leurs besoins et les problèmes rencontrés dans leur activité. Le deuxième est la planification des produits. Dans ce cadre, Schneider Electric collabore avec ses clients pour définir le contenu des services, déterminer la solution la plus adaptée, la plus efficace et la plus durable, et les aider à choisir des solutions techniques optimales et réalisables, à réduire les tâtonnements et les investissements inutiles. Le troisième est l'analyse des données. Grâce à l'expertise des spécialistes de Schneider Electric et aux données clients, Schneider Electric aide ses clients à analyser leurs problèmes. Le quatrième est le service sur site. Il propose notamment l'installation, la mise en service et d'autres prestations pour garantir le bon fonctionnement des équipements sur le long terme.

En matière d'intervention sur site, Zhang Lei estime que les prestataires de services, pour véritablement aider leurs clients à résoudre leurs problèmes, doivent se rendre sur place et identifier tous les problèmes rencontrés : les caractéristiques des produits utilisés, la structure énergétique et le processus de production. Ils doivent comprendre, maîtriser, localiser et résoudre l'ensemble des problèmes.

Pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique, les prestataires de services doivent maîtriser à la fois les enjeux technologiques et les réalités commerciales. À cette fin, ils doivent investir considérablement dans leur structure organisationnelle, leur modèle économique et la formation de leur personnel.

« Chez Schneider Electric, nous défendons et renforçons constamment le principe d'intégration. Lors de la conception d'une architecture ou d'une innovation technologique, nous prenons en compte l'ensemble des départements métiers », a déclaré Zhang. Nous rassemblons nos différentes lignes de produits et activités pour créer un cadre global qui couvre tous les scénarios. Par ailleurs, nous accordons une grande importance au développement de nos collaborateurs, avec l'ambition de faire de chacun un expert du numérique. Nous encourageons nos équipes logicielles et matérielles à adopter une approche numérique. Grâce à nos formations, à la présentation de nos produits et même à nos visites chez nos clients, nous comprenons leurs besoins dans le domaine numérique et comment les intégrer à nos produits existants. Nous pouvons ainsi nous inspirer et collaborer efficacement.。”

Zhang Lei a déclaré que, dans le cadre de la transformation numérique des entreprises, trouver un équilibre entre les avantages et les coûts est essentiel. Le service numérique n'est pas un processus ponctuel, mais un processus de longue haleine. Il concerne l'ensemble du cycle de vie des équipements, qui s'étend de cinq à dix ans.

« De ce point de vue, même si un investissement est nécessaire la première année, les bénéfices se manifesteront progressivement tout au long du processus d'exploitation continue. De plus, outre les avantages directs, les clients bénéficieront également de nombreux autres atouts. Par exemple, ils pourront explorer un nouveau modèle commercial pour transformer progressivement leur activité de gestion de stocks en une activité à croissance exponentielle. Nous avons constaté ce phénomène après avoir collaboré avec de nombreux partenaires », a déclaré Zhang Lei. (Cet article est tiré du Quotidien économique, reportage de Yuan Yong)